Vocabulario de reclamación

die Reklamation — la reclamación formal die Beschwerde — la queja der Mangel — el defecto / la carencia fehlerhaft — defectuoso beschädigt — dañado die Erstattung — el reembolso der Umtausch — el cambio / devolución entsprechen + Dat. — corresponder a / cumplir con beanstanden — objetar / reclamar leider musste ich feststellen, dass… — lamentablemente tuve que comprobar que… zu meiner Überraschung / Enttäuschung — para mi sorpresa / decepción

Tono: directo pero no agresivo

Las cartas de queja alemanas son directas. El KII suaviza cuando es necesario: Es wäre wünschenswert, wenn… — Sería deseable que… Ich wäre Ihnen dankbar, wenn Sie… — Le agradecería que…

Pero siempre se enuncia claramente qué se espera que haga la empresa.