Estructura en cinco partes

1. Asunto (Betreff) Reklamation bezüglich [Produkt/Dienstleistung] Beschwerde über meinen Aufenthalt vom [Datum]

2. Apertura — referencia al evento Am [Datum] habe ich bei Ihnen [Produkt] gekauft. Ich wende mich an Sie bezüglich meiner Bestellung vom [Datum], Bestellnummer [Nr.]. Am [Datum] war ich Gast in Ihrem Hotel.

3. Descripción del problema Leider musste ich feststellen, dass das Gerät bei der Ankunft beschädigt war. Zu meiner Überraschung / Enttäuschung [+ Hauptsatz]. Das Produkt entspricht nicht der Beschreibung auf Ihrer Website.

4. Lo que se solicita Ich bitte Sie daher, den Kaufbetrag zu erstatten. Ich bitte um Umtausch des Produkts. Ich erwarte eine Erklärung sowie eine Entschädigung.

5. Cierre con plazo (si procede) Ich erwarte Ihre Antwort bis zum [Datum]. Mit freundlichen Grüßen, [Nombre]