Leider musste ich feststellen, dass das Produkt beschädigt war. Ich bitte Sie daher um Erstattung.
Estructura en cinco partes
1. Asunto (Betreff) Reklamation bezüglich [Produkt/Dienstleistung] Beschwerde über meinen Aufenthalt vom [Datum]
2. Apertura — referencia al evento Am [Datum] habe ich bei Ihnen [Produkt] gekauft. Ich wende mich an Sie bezüglich meiner Bestellung vom [Datum], Bestellnummer [Nr.]. Am [Datum] war ich Gast in Ihrem Hotel.
3. Descripción del problema Leider musste ich feststellen, dass das Gerät bei der Ankunft beschädigt war. Zu meiner Überraschung / Enttäuschung [+ Hauptsatz]. Das Produkt entspricht nicht der Beschreibung auf Ihrer Website.
4. Lo que se solicita Ich bitte Sie daher, den Kaufbetrag zu erstatten. Ich bitte um Umtausch des Produkts. Ich erwarte eine Erklärung sowie eine Entschädigung.
5. Cierre con plazo (si procede) Ich erwarte Ihre Antwort bis zum [Datum]. Mit freundlichen Grüßen, [Nombre]
Vocabulario de reclamación
die Reklamation — la reclamación formal die Beschwerde — la queja der Mangel — el defecto / la carencia fehlerhaft — defectuoso beschädigt — dañado die Erstattung — el reembolso der Umtausch — el cambio / devolución entsprechen + Dat. — corresponder a / cumplir con beanstanden — objetar / reclamar leider musste ich feststellen, dass… — lamentablemente tuve que comprobar que… zu meiner Überraschung / Enttäuschung — para mi sorpresa / decepción
Tono: directo pero no agresivo
Las cartas de queja alemanas son directas. El KII suaviza cuando es necesario: Es wäre wünschenswert, wenn… — Sería deseable que… Ich wäre Ihnen dankbar, wenn Sie… — Le agradecería que…
Pero siempre se enuncia claramente qué se espera que haga la empresa.
Modelo completo breve
Betreff: Reklamation – Bestellung Nr. 4827B
Sehr geehrte Damen und Herren,
am 15. März habe ich bei Ihnen ein Headset bestellt (Bestellnummer: 4827B). Leider musste ich feststellen, dass das Gerät bei der Ankunft beschädigt war — das linke Ohr funktioniert nicht.
Ich bitte Sie daher, das Produkt umzutauschen oder den Kaufpreis zu erstatten. Ich erwarte Ihre Antwort bis zum 1. April.
Mit freundlichen Grüßen, [Nombre]